aesturiel: (Default)
С Баша:

- А правда, что "эм-тэ-эс" на каком-то европейском языке обозначает "ёбаные бляди?"
- Ага, на русском.


Вот дойду до официального центра обслуживания, уточню еще один вопросик и напишу еще один говнопост.
Одного не могу понять: как в такую компанию заманивают хороших менеджеров? Подозреваю, это и есть Темная сторона.
aesturiel: (Default)
Хвалебные псто писать всегда менее увлекательно, чем описывать неприятные события. Вроде как, если все хорошо, то так и должно быть. И писать тут не о чем. Однако художественное литье фекалий - это талант, а объективность - это искусство.

Мое стремление приобщиться к искусству объективности подтолкнуло меня на повторный визит в логово компании МТС. Наученный горьким опытом, я внимательно изучил место, куда я попал.



Данный салон фирменного обслуживания компании МТС находится по адресу: Донецк, Киевский проспект, дом 7. Интуитивно я ожидал увидеть внутри пяток альтернативно одаренных менеджеров, спешащих прити на выручку моему бумажнику и избавить его от избыточного содержимого. Но мои ожидания не оправдались. Внутри я встретил двух приветливых девушек, которые явно намеревались продемонстрировать мне ориентированность компании МТС на клиента.



Дальше началась мистика. Для того, чтобы понять, какой тариф мне нужен, девушкам потребовалось менее минуты. После этого у меня вежливо изъяли телефон, не жалея своего маникюра, аппарат разобрали, заменили SIM-карту и собрали обратно. Судя по сноровке, с которой производились все манипуляции с телефоном, в компании МТС существуют нормативы на скоростной разбор и сборку мобильников. При этом, (парадоксально!) аппарат заработал, заговорил человеческим голосом, сварил кофе и предложил на нем жениться. Мне не всегда удается достичь такого эффекта, а ведь я знаком с моей "нокией" уже три года.

Более того, девушка Даша написала мне (вручную, ручкой по бумаге и разборчиво!!!) все необходимые магические комбинации клавиш, кторые мне могут пригодиться для активации, приостановления и контроля опционных услуг тарифа.

Все уже неоднократно слышали о том, что компания МТС является клиент-ориентированной и всячески заботится о своих клиентах, предоставляя, порой, даже больше, чем мы того просим. Так получилось и в моем случае. Я честно пытался расплатиться за приобретенный пакет четыре раза. Я держал деньги в руках и протягивал девочкам, слезно умоляя их взять с меня оплату. Но они были непреклонны и все время отвлекали мое внимание. В результате я был выпровожен из салона с новой симкой, наилучшими пожеланиями и твердой уверенностью в завтрашнем дне.

Уверенность в завтрашнем дне слегка дрогнула, когда я прошел четыре квартала и попытался свести дебет с кредитом. Как и положено, попытка успехом не увенчалась. В результате сложнейшего мозгового штурма я пришел к выводу, что денег клиент-ориентированные менеджеры Даша и Диана с меня не взяли.

Но у меня же есть МТС! Я же могу позвонить! Куда? Конечно же в службу поддержки. Следует отметить, что служба поддержки нашла телефон нужного мне салона (хорошо, что я сфотографировал табличку с адресом) менее, чем за минуту.

Сначала у меня была мысль найти ближайший по пути следования салон компании МТС, объяснить им ситуацию и отдать деньги там. Ну, типа, честным надо быть и все такое. С этой мыслью я и позвонил в вышеуказанный салон на Киевском проспекте. Судя по голосу девушки, факт того, что я догадался о неоплате услуг компании МТС, означал полнейший провал всей тщательно спланированной операции по удовлетворению клиентов. Упавшим голосом меня попросили вернуться обратно.

Ну, бешеной собаке сто верст, как известно, не крюк, а разминка перед пробежкой. Я вернулся и, в качестве награды за увлекательный квест, предложил девушкам сфотографироваться на доску почета. Вот они, герои нашего времени. Те, кто старательно восстанавливает репутацию профессии менеджера. Кто, не жалея слов, улыбок и маникюра, создает положительный образ для компании МТС, не взирая на эпик фейл ребрендинга. Страна должна знать своих героев!

Девочка Даша:


Девочка Диана:


Но на этом эпопея не закончилась. У меня же все еще есть контракт, от которого нужно отключиться. Сделать сие я решил в Горловке. Ну, а вдруг донецкие сотрудники сервисных центров МТС элементарно более воспитанны?

Дорога к горловскому сервисному центру компании МТС пролегает как-раз мимо ущербного салона "АЛЛО". И я хочу вам продемонстрировать, почему сей магазин с его говноманагерами в городе считается салоном МТС. Как говорится, найдите 10 отличий.

Вот так "АЛЛО" выглядит с пешеходного перехода:


А вот так он выглядит с места, откуда на него никто не смотрит:


Для сравнения, сервисный центр МТС, который находится в 50 метрах от этого магазина:


В сервисном центре мне объяснили все тонкости, касающиеся контрактного пакета, которые мне не были объяснены в говносалоне "АЛЛО". Когда же девушка Мария (неземной красоты создание, которое я, к своим стыду и досаде, постеснялся сфотографировать) услышала, где я подключался, она процедила сквозь зубы что-то нелестное в их адрес, достала парабеллум и пошла убивать сочувственно на меня посмотрела и сказала, что это далеко не первая жалоба на данный магазин. Данные моего контракта были переписаны ею в специальный блокнотик, в котором ведется учет негативных отзывов о работе говноманагеров говносалона сотовой связи "АЛЛО". Пообещали принять меры. Не знаю, приняли ли. Это больше в интересах компании МТС, нежели в моих.

Такая вот история, друзья.
aesturiel: (Default)
Интересно, мочему входящие вызовы (все, без разбора) на МТС фиксируются телефоном исключительно, как "Вызов 1"? Т.е., не отображается номер звонящего.
При Билайне такой фигни не было (С) :)

Есичо, пчелайн работает по-прежнему. Это если кто надумал меня потерять.
aesturiel: (Default)
По результатам беcеды с ответственными сотрудниками компании МТС должен признать, что приличные люди там есть и их достаточно много. Проблема в том, что к ним мы попадаем лишь после того, как заряжаемся "позитивом" от тех горе-менеджеров, которые, кроме как ношением формы, никак больше к компании МТС не относятся.
Ситуация идиотская. Я входил в (как я считал) сертифитцированную точку продаж услуг компании МТС,а оказалось, что данный магазин как-то очень вскользь относится к компании МТС. У меня, конечно, куча вопросов осталась без ответов, но это уже не так важно.
Важно то, что даже если вы входите в раскрашенный фирменными цветами магазин какой-то компании, следует уточнять, куда ты попал. Вполне возможно, что вы попали в ООО "Васяпупкин", а вовсе не в фирменный магазин компании.
Такая фигня. И зайцы не кормлены, и с ребятами как-то неудобно получилось.
aesturiel: (Default)
Буквально только что SIM-карта была активирована, за что низкий поклон ответственным лицам. Все равно не понимаю, почему это длилось 48 часов. Может, кабель тянули к дому?

Еще мне подумалось, что в компании МТС, наверняка, работают хорошие люди. Но, к сожалению, мы, простые пользователи, все больше сталкиваемся не с хорошими людьми, а с говноманагерами, хлопающими своими маслянистыми глазками в салонах сотовой связи. Потому и отношение к компании портится. Надо с этим что-то решать.
aesturiel: (Default)
Впервые за все время пользования сотовой связью я познакомился с сервисом компании МТС два дня назад. И, надо сказать, сие знакомство уже меня настроило на безграничный позитив и бесконечную любовь к красно-белым однояйцевым.
Началось все с того, что возникла необходимость (желание, потребность - это не важно) много трындеть по телефону. А что люди делают в такой ситуации? Правильно, идут покупать карточку компании МТС, которая прикармливает абонентами килограммами бесплатных минут внутрисетевого общения.
Тупа пизда милая девушка в салоне МТС порекомендовала мне подключиться на контракт "Супер МТС без платы за соединение" Сам по себе тариф посредственный, на украинском рынке сотовой связи есть и более интересные предложения. Тот же мой Билайн "29" для коротких звонков намного интереснее. Но не об этом речь.
Красавишна уверила меня, что этот вариант подключения является беспроигрышным и мне будет от этого счастье в виде 2000 минут бесплатных разговоров внутри сети. Я, наивный и доверчивый, согласился подключиться.
Далее потребовалось предъявить паспорт и идентификационный номер. Ну, думаю, серьезные люди, приличная компания. Хоть и с одним яйцом.
Девочка вбивала данные паспорта в форму на экране компьютера 45 минут. СОРОК ПЯТЬ минут Сотрудник компании МТС одним пальцем вводила 200 (двести) символов текста. Я специально посчитал. После этого она сделала сканы паспорта и попросила расписаться "как на первой странице".

Скажите мне, камрадосы, кто из вас до сих пор подписывается так же, как и при первой выдаче паспорта? Для российских френдов поясню: у нас не меняют паспорт, у нас просто вклеивают новую фотку на соответствующую страницу, как это было в СССР. Там же ставится новый образец подписи.

Еще 10 минут ушло на выяснение, можно ли подписываться так, как на второй странице. Мой законный вопрос, а не охуели ли они, был воспринят, как искрометная шутка. Пять жизнерадостных кретинов радостно поржали и разрешили подписаться нормально. Подписать, кстати, потребовалось не только договор в четырех местах, но и каждую ксерокопию моего собственного паспорта.
После этого мне объявили (внимание!) что SIM будет активирована после 18.30 следующего дня.

Тут я, конечно, сбоянил, спросив, не охуели ли они. Но ребята вежливые, смеялись, как в первый раз.

Прошло два дня. SIM-карта до сих пор не активна. Прихожу в салон связи и интересуюсь (да-да!), не охуели ли они. На что мне отвечают, что возникли (тадам!) проблемы с моей (!!!) подписью и чотатам бла-бла-бла.
Тут я почувствовал, что старая бородатая шутка с известным вопросом уже может показаться скучной. Поэтому я поинтересовался, почему мне не позвонили по контактному новеру, раз уж он вписан в договор.
Такого искреннее удивление на лицах людей возникает в нескольких случаях: когда вас выкидывают из самолета без парашюта, когда ваша 14-летняя дочь приходит домой с 35-летним 150-килограмовым байкером Васюткой и говорит, что она беременна, и когда вы сотрудник салона сотовой связи МТС и вас спрашивают, почему вы не позвонили по контактному телефону.
Дальше интереснее.
- А когда вам обещали подключить?
- А в течение суток, до 18.30 следующего дня
- А ложь, пиздеж и провокация, мы так не говорим!
- В табло дам Вы, молодой человек, заблуждаетесь.
- МЫ, обычно, говорим, что в зависимости от количества заказов.
- Да мне похуй, что говорите лично вы. Хоть "Отче наш" читайте.
- А в договоре написано, что подключение в течение 7 дней!
(Достаю договор)
- Ну, пойдемте, найдем, где это написано.

Тут мальчик допустил фатальную ошибку. Я же читаю договора. Он прочел его медленно и внимательно шесть раз. Думаю, при необходимости, сможет пересказать. Мы нашли все случаи упоминания семидневного срока и ни один из них не касается активации симки.

Самое смешное в этом, что ебучие 2000 минут в месяц активируются с любого, в том числе и не контрактного, тарифа. И если бы тупая пизда красивая девушка с мозгами имбицила вспомнила об этом вовремя, я бы избежал участия в этом занятном квесте.

В общем, чо: Компания МТС сама виновата, что принимает на работу имбицилов и даже не удосуживается обучить их элементарному: знанию перечня предоставляемых услуг, бюрократическим тонкостям и порядку, блять, информирования клиента. Рассказывать о том, что "Компания МТС подключит вас хуйзнаеткогда" надо ДО подписания договора, а не после.
Аннулировать договор представители Компании МТС отказались, мотивируя это тем, что средства уже на лицевом счете и возврату не подлежат и это записано в договоре. Там, в договоре, еще много чего написано. Единственное, чего там не написано, это КОГДА договор вступает в силу и КАК ДОЛГО длится процесс подключения.
В итоге мы имеем:
SIM не активная - 1 шт.
Гривны на лицевом счету - 39 шт.
Отрицательное отношение к компании МТС, сотрудникам компании МТС и договорам компании МТС - 1 чел. Но я обещаю в меру своих сил информировать общественность о качестве услуг, надаваемых компанией МТС контрактным пользователям.

Profile

aesturiel: (Default)
aesturiel

December 2012

S M T W T F S
       1
23456 78
9 10 11 12 13 14 15
16 171819 2021 22
23 242526272829
3031     

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 26th, 2017 02:42 am
Powered by Dreamwidth Studios